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在遠大方略 30 年的發(fā)展歷程中，我們服務過眾多行業(yè)的企業(yè)，化妝品行業(yè)是其中重要的一板塊。2021 年，我們接手了膜法世家組織系統(tǒng)管理咨詢項目，這是一個典型的電商化妝品企業(yè)在高速成長期面臨組織挑戰(zhàn)的案例。今天，我們從遠大方略的視角，詳細復盤這個項目的完整過程，分享我們的方法論、實施步驟和取得的成效。

一、項目緣起：當高速增長遇上組織瓶頸

2021 年初，膜法世家創(chuàng)始人主動聯(lián)系遠大方略，希望我們就企業(yè)組織管理問題進行診斷和輔導。當時的膜法世家，表面風光無限：作為電商面膜領域的頭部品牌，年營收已突破 13 億元，團隊規(guī)模 700 多人，在各大電商平臺銷量名列前茅。

但只有企業(yè)內(nèi)部清楚，快速增長背后隱藏著多少管理隱患。創(chuàng)始人向我們描述了幾個核心痛點：

人多了，效率反而低了。2015 年到 2020 年是膜法世家發(fā)展最快的時期，團隊從幾十人擴張到 700 人，辦公室搬了一次又一次，部門越設越多。但決策速度變慢了，執(zhí)行力下降了，部門之間的推諉扯皮增多了。以前一個電話就能解決的問題，現(xiàn)在需要開三個會才能定下來。

人才儲備跟不上發(fā)展需求。公司規(guī)模擴大后，需要更多專業(yè)管理者，但內(nèi)部人才儲備嚴重不足。很多管理者是創(chuàng)業(yè)元老，忠誠度沒有問題，但管理能力確實跟不上公司發(fā)展節(jié)奏。部分關鍵崗位甚至出現(xiàn)了無人可用的局面。

電商直播是新機會，但缺乏相應的組織和人才。2021 年直播電商正處于爆發(fā)期，膜法世家希望抓住這一風口，但內(nèi)部沒有專業(yè)的直播運營團隊，缺乏系統(tǒng)的運營方法和人才儲備。

接到這個需求后，遠大方略高度重視。我們立即組建了由資深顧問領銜的項目團隊，于 2021 年 6 月正式入駐膜法世家，啟動組織系統(tǒng)管理咨詢項目。

二、遠大方略的方法論：組織系統(tǒng)管理的五步法

在開始具體工作之前，我們先向膜法世家團隊介紹了遠大方略組織系統(tǒng)管理的方法論框架。這套方法論是我們 30 年服務 9000 多家企業(yè)、完成 1600 多個咨詢項目的經(jīng)驗總結(jié)，已經(jīng)過充分驗證。

第一步：深度診斷。我們堅持不做表面文章，而是深入企業(yè)各個層面進行全方位調(diào)研。在膜法世家項目中，我們用兩個月時間訪談了 100 多位員工，從創(chuàng)始人到一線員工，從總部到倉庫，全面了解組織的真實狀況。同時開展人才盤點、流程梳理、數(shù)據(jù)分析等工作，確保診斷結(jié)果客觀準確。

第二步：問題定位?；谡{(diào)研數(shù)據(jù)，我們運用遠大方略獨有的組織健康度評估模型，從戰(zhàn)略匹配度、組織效能、人才質(zhì)量、流程效率、文化氛圍五個維度進行系統(tǒng)分析，精準定位核心問題。

第三步：方案設計。我們與膜法世家管理團隊共同研討，制定針對性的解決方案。方案不是顧問團隊閉門造車的結(jié)果，而是充分吸收企業(yè)內(nèi)部智慧，確保可執(zhí)行、可落地。

第四步：試點驗證。對于涉及重大變革的措施，我們先在小范圍試點，驗證效果后再全面推廣。這樣既能控制風險，又能積累經(jīng)驗，降低變革阻力。

第五步：系統(tǒng)固化。試點成功后，我們將有效做法固化為制度和流程，建立長效機制，確保變革成果能夠持續(xù)發(fā)揮作用。

這套五步法在膜法世家項目中得到了完整應用，下面我們來詳細拆解每個環(huán)節(jié)的具體實施過程。

三、實施過程：從診斷到落地的完整路徑

第一階段：深度診斷與問題定位

項目啟動后，遠大方略顧問團隊做的第一件事不是出方案，而是調(diào)研。我們深知，沒有充分的診斷，任何方案都是空中樓閣。

在兩個月時間里，我們開展了以下工作：

高層訪談：與創(chuàng)始人及核心高管進行深度訪談，了解企業(yè)戰(zhàn)略意圖、管理痛點和變革期望。

中層座談：組織各部門負責人開展座談會，了解跨部門協(xié)作中的實際問題和障礙。

基層調(diào)研：隨機抽取一線員工進行匿名問卷調(diào)查和一對一訪談，獲取最真實的組織狀態(tài)反饋。

流程梳理：對核心業(yè)務流程進行端到端梳理，識別流程中的斷點、堵點和冗余環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)分析：收集并分析企業(yè)近兩年的人力資源數(shù)據(jù)、績效數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驗證定性判斷。

調(diào)研結(jié)束后，我們形成了三份核心報告：組織健康度診斷報告、人才盤點報告、流程效率分析報告?；谶@些報告，我們向膜法世家管理層呈現(xiàn)了三個核心判斷：

人才結(jié)構(gòu)不合理，關鍵崗位人崗不匹配問題突出。部分管理者能力與崗位要求存在明顯差距，部分高潛力員工沒有得到充分發(fā)展和使用。

缺乏系統(tǒng)的管理體系，過度依賴人治而非制度。很多工作靠個人經(jīng)驗和關系推動，沒有形成標準化的流程和制度，導致組織運行效率低下。

電商直播是新增長機會，但缺乏相應的組織能力和人才儲備。如不盡快建立專業(yè)團隊和運營體系，可能錯失市場機遇。

這些判斷得到了膜法世家管理層的高度認同，為后續(xù)方案設計奠定了基礎。

第二階段：人才盤點與組織優(yōu)化

人才是組織變革的核心。我們設計了一套科學的人才評估體系，從能力、業(yè)績、潛力、價值觀四個維度，對膜法世家 700 人團隊進行全面盤點。

評估方式包括：

360 度評估：由上級、下級、平級、客戶多維度打分，全面反映員工的工作表現(xiàn)和影響力。

業(yè)績考核：分析過去兩年的績效數(shù)據(jù)，客觀評價員工的業(yè)績貢獻。

能力測評：通過專業(yè)測試和情景模擬，評估員工的專業(yè)能力、領導力和學習能力。

價值觀評估：考察員工對企業(yè)文化的認同度和行為表現(xiàn)。

評估結(jié)果將人才分為四類：明星人才，能力高、業(yè)績好，納入重點培養(yǎng)和快速晉升通道；中堅力量，能力中等、業(yè)績穩(wěn)定，進行針對性提升；問題員工，能力低、業(yè)績差，調(diào)整崗位或優(yōu)化；潛力新人，能力待驗證但有潛力，給予機會重點觀察。

這個過程充滿挑戰(zhàn)。部分老員工跟隨創(chuàng)始人十余年，但能力確實無法勝任當前崗位；部分管理者業(yè)績不錯，但價值觀與企業(yè)文化不符。我們始終堅持一個原則：企業(yè)成長到一定規(guī)模，對員工最大的負責，就是讓他待在能夠發(fā)揮價值的位置上。

最終，膜法世家調(diào)整了 40 多個關鍵崗位，提拔了 20 多位年輕管理者，優(yōu)化了 15 位不勝任的管理者。組織活力得到顯著提升，人才結(jié)構(gòu)更加合理。

第三階段：電商直播運營體系建設

2021 年，抖音、快手直播電商正處于高速發(fā)展期。膜法世家希望抓住這一機遇，但缺乏相關經(jīng)驗和體系。遠大方略幫助膜法世家設計了一套完整的直播運營體系。

團隊架構(gòu)設計：我們設立了主播、助播、運營、場控、選品、數(shù)據(jù)等專業(yè)崗位，每個角色都有清晰的職責定義和考核標準，實現(xiàn)專業(yè)化分工。

流程 SOP 建設：從選品、腳本策劃、預熱推廣、直播執(zhí)行到復盤優(yōu)化，每個環(huán)節(jié)都建立了標準化流程。新人加入后，按照 SOP 即可快速上手。

激勵機制設計：直播團隊的薪酬與 GMV、轉(zhuǎn)化率、粉絲增長等核心指標直接掛鉤，形成良性競爭氛圍。

試點從一個小團隊開始。三個月后，該團隊從零起步做到單月 GMV 突破千萬元，且這套模式可以快速復制到多個平臺和多個團隊。

第四階段：組織系統(tǒng)搭建與固化

人才盤點和直播試點完成后，如何讓這套體系持續(xù)高效運轉(zhuǎn)？遠大方略幫助膜法世家搭建了完整的組織系統(tǒng)。

崗位職責體系：為每個崗位制定清晰的職責說明書，明確工作內(nèi)容和權(quán)責邊界，避免推諉扯皮。

績效考核體系：KPI 指標基于公司戰(zhàn)略目標和崗位價值進行分解，確保個人目標與組織目標一致。

薪酬激勵體系：建立以價值創(chuàng)造為導向的薪酬分配機制，讓貢獻大的人獲得更高回報。

人才培養(yǎng)體系：建立新員工入職培訓、管理者領導力培訓、關鍵崗位繼任計劃等系統(tǒng)化培養(yǎng)機制。

四、項目成效：用數(shù)據(jù)驗證變革成果

經(jīng)過一年多的系統(tǒng)實施，膜法世家組織變革項目取得了顯著成效，所有成果都用可量化的數(shù)據(jù)來驗證。

組織效率提升 35%。通過流程優(yōu)化和職責明確，決策速度明顯加快，部門協(xié)作更加順暢，整體運營效率大幅提升。

人均產(chǎn)值提升 28%。人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化和激勵機制完善，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，人均產(chǎn)出顯著增長。

員工流失率下降 15%。清晰的職業(yè)發(fā)展通道和公平的激勵機制，增強了員工的歸屬感和滿意度，核心人才穩(wěn)定性明顯提高。

核心崗位繼任計劃覆蓋率達到 80%。關鍵崗位都有了明確的繼任人選和培養(yǎng)目標，降低了人才斷層風險。

電商直播業(yè)務從零起步，發(fā)展成為公司重要的增長引擎，多個平臺月 GMV 穩(wěn)定在千萬元以上。

客戶滿意度達到 98% 以上。膜法世家管理層對遠大方略的服務給予高度評價，并表示愿意向同行推薦。

更重要的是，膜法世家建立了一套可持續(xù)的組織管理體系，從機會驅(qū)動轉(zhuǎn)向能力驅(qū)動，從人治走向法治，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。

五、經(jīng)驗總結(jié)：組織變革的關鍵成功因素

回顧膜法世家項目，我們總結(jié)了幾個關鍵成功因素，供其他企業(yè)參考。

一把手工程。組織變革必須是一把手親自推動的工程。膜法世家創(chuàng)始人在整個項目中全程參與，帶頭接受評估，帶頭學習新的管理方法，帶頭調(diào)整自己的工作內(nèi)容。高層的重視和參與，是變革成功的首要條件。

選擇合適的合作伙伴。管理咨詢不是消費，是投資。選擇咨詢公司時，不要只看名氣，要看實戰(zhàn)經(jīng)驗、顧問團隊、服務方式。遠大方略 30 年的行業(yè)積淀和駐廠式深度服務模式，是項目成功的重要保障。

變革要有耐心。組織變革不是一蹴而就的，需要持續(xù)投入和耐心。膜法世家項目從啟動到結(jié)項，歷時超過一年，期間經(jīng)歷了多次調(diào)整和優(yōu)化。但只要方向正確，就要堅持推進。

注重長效機制。組織能力建設是長期工程，不是一兩次咨詢就能解決。遠大方略幫助膜法世家建立的是一套可持續(xù)的管理體系，而不是臨時性的解決方案。

六、結(jié)語

膜法世家案例是遠大方略在化妝品行業(yè)的一個代表性項目。30 年來，我們始終秉持專業(yè)、務實、實效的服務理念，幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)組織能力的躍升。

我們深知，咨詢公司的價值不在于替企業(yè)解決問題，而在于幫助企業(yè)建立解決問題的能力。組織能力建設是長期工程，需要企業(yè)和管理者持續(xù)投入，但一旦建立起來，就成為企業(yè)最深的護城河。

如果您也想了解遠大方略在化妝品行業(yè)的更多案例，或希望探討企業(yè)組織管理問題，歡迎聯(lián)系我們。遠大方略期待與您攜手，共同推動企業(yè)持續(xù)成長。